Condições gerais de venda
Última atualização: 10/10/2026
1. Vendedor
O serviço 3DVue é editado e vendido por Thibaut Perrin, empresário em nome individual (EI), designação comercial 3DVue, SIRET 498 060 805 00047, IVA intracomunitário FR53498060805, 10 impasse du Pignanen, 34660 Cournonterral, França (a seguir «3DVue»). Contacto: support-client@3dvue.fr.
2. Âmbito de aplicação
As presentes condições gerais de venda (CGV) aplicam-se a toda a criação de conta e a toda a compra no serviço 3DVue, por um cliente profissional (pessoa que atua para as necessidades da sua atividade comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola) ou por um consumidor (pessoa singular que atua para fins pessoais). As cláusulas específicas de uma destas duas categorias assim o indicam.
A criação de uma conta e cada compra pressupõem a aceitação das presentes CGV, que prevalecem sobre qualquer outro documento, nomeadamente as condições de compra do cliente. A versão aplicável é a que estiver em vigor à data da compra. A 3DVue pode alterar as CGV; o cliente subscritor é informado por e-mail pelo menos 30 dias antes da sua aplicação e pode, se as recusar, cancelar a sua subscrição sem custos antes dessa data.
O facto de a 3DVue não invocar, num dado momento, uma cláusula das presentes não constitui renúncia a invocá-la posteriormente.
3. Descrição do serviço
A 3DVue é um configurador 3D em autosserviço, com alojamento incluído: o cliente cria uma conta, aloja nela modelos 3D e materiais, configura uma cena e uma renderização e depois integra um configurador 3D interativo no seu próprio site (ligação, iframe ou widget). Uma opção de geração de imagens de produto por inteligência artificial (Estúdio Foto IA) é oferecida aos subscritores. As funcionalidades de cada plano estão descritas na página Os nossos planos.
As imagens e visuais apresentados no site da 3DVue são dados a título ilustrativo. As imagens geradas pelo Estúdio Foto IA são produzidas por um modelo de inteligência artificial: o seu resultado pode variar de uma geração para outra.
A partir do plano Starter, é assegurado apoio por e-mail em support-client@3dvue.fr, de segunda a sexta-feira, das 9 h às 18 h, dentro do prazo de resposta indicado para cada plano na página Os nossos planos; o plano Grátis inclui a documentação online. As sessões de assistência e de formação por videochamada são propostas à parte, pagas, com marcação feita após o pagamento. Qualquer pedido de desenvolvimento específico é objeto de orçamento separado.
4. Conta, confirmação do e-mail e períodos de teste
O cliente fornece informações exatas e atualizadas e abstém-se de criar uma conta sob falsa identidade. O seu acesso é protegido por uma palavra-passe pessoal que mantém confidencial; comunica sem demora qualquer utilização fraudulenta da sua conta.
A criação de uma conta é gratuita e permite a utilização imediata do serviço, sem cartão bancário. Abre um período de teste geral de 90 dias, que decorre a partir da criação da conta; este teste só é oferecido uma vez.
É enviado um e-mail de confirmação para o endereço indicado no registo; a ligação de confirmação é válida durante 7 dias. A confirmação não é necessária para continuar a utilizar a conta; enquanto não tiver sido feita, pode ser apresentado um lembrete no espaço de cliente.
Quando o cliente confirma o seu endereço de e-mail dentro deste prazo, a sua conta beneficia automaticamente de um período Premium de 14 dias e de 4 tokens de IA oferecidos. Este período Premium é independente do período de teste geral de 90 dias: ambos podem decorrer em simultâneo. Durante estes 14 dias, o cliente tem acesso às funcionalidades do plano Premium, nomeadamente ao Estúdio Foto IA; os tokens oferecidos estão reservados às funcionalidades de inteligência artificial e não podem ser utilizados para adquirir materiais pagos da biblioteca de materiais.
No termo do período Premium, a conta volta automaticamente ao plano Grátis, salvo subscrição prévia de um plano pago, e os tokens oferecidos não utilizados são retirados; esta retirada nunca afeta os tokens comprados. Este regresso ao plano Grátis não altera o período de teste geral de 90 dias, que continua a decorrer até ao seu termo. No final destes 90 dias, sem subscrição paga, a conta é suspensa nas condições previstas no artigo 9.
5. Planos, preços e faturação
Cada plano fixa o número de produtos e de materiais ativos em simultâneo. O cliente pode mudar de plano a qualquer momento a partir do seu espaço («A minha conta»). Os planos pagos são faturados por subscrição mensal ou anual. O plano anual é pago de uma só vez, com um mês oferecido relativamente a doze meses pagos à tarifa mensal. Uma mudança de plano pago é calculada proporcionalmente e aparece na fatura seguinte. Não existe qualquer excedente faturado: ao atingir o limite do plano, a adição de um produto ou de um material fica bloqueada até que outro elemento seja posto em pausa ou se passe para um plano superior. Em caso de passagem para um plano inferior, nenhum dado é eliminado: os elementos acima do novo limite são postos em pausa e o cliente escolhe quais permanecem ativos.
Os preços são indicados sem impostos. O IVA aplicável é calculado de acordo com o país do cliente e o montante com todos os impostos incluídos é apresentado antes da validação do pagamento, sendo depois detalhado na fatura. Os clientes profissionais da União Europeia podem indicar o seu número de IVA intracomunitário no momento do pagamento; o IVA é então autoliquidado de acordo com a regulamentação em vigor. As faturas estão disponíveis no espaço de cliente e é enviado um recibo por e-mail a cada pagamento.
6. Pagamento
Os pagamentos são efetuados em euros, por cartão bancário, através do prestador de pagamento seguro Stripe. A 3DVue não armazena quaisquer dados de cartão bancário. A subscrição é cobrada no início de cada período, mensal ou anual.
Em caso de falha de uma cobrança, o cliente é avisado por e-mail e convidado a atualizar o seu meio de pagamento; são efetuadas novas tentativas durante cerca de duas semanas. Se o pagamento continuar sem ser concluído, a subscrição é cancelada e a conta volta ao plano Grátis: os elementos acima dos limites desse plano são postos em pausa, sem eliminação de dados.
7. Tokens, Estúdio Foto IA e formação
As imagens e cenários gerados pelo Estúdio Foto IA e os materiais do catálogo são pagos com tokens (1 token = 0,50 € sem IVA), adquiridos em packs. Os tokens comprados são creditados na conta logo que o pagamento é efetuado, não expiram e permanecem do cliente em caso de cessação da subscrição; perdem-se com o encerramento definitivo da conta. Não são reembolsáveis nem convertíveis em dinheiro, sem prejuízo do direito de livre resolução previsto no artigo 8.
Os 4 tokens oferecidos aquando da confirmação do endereço de e-mail (artigo 4) estão reservados às funcionalidades de inteligência artificial, não podem ser utilizados para adquirir materiais pagos e são retirados se não forem utilizados no termo do período Premium de 14 dias; esta retirada nunca afeta os tokens comprados.
Além disso, cada plano pago oferece tokens de boas-vindas uma única vez por cliente; ao passar para um plano superior, o cliente recebe a diferença. Fora do período Premium oferecido na confirmação do e-mail, o Estúdio Foto IA está reservado aos planos pagos. Um material comprado no catálogo pertence ao cliente e conta entre os materiais ativos do seu plano.
As formações personalizadas são vendidas à hora, em separado; após o pagamento, a 3DVue contacta o cliente para marcar uma reunião. A introdução (plano Business) e a formação de 2 horas (plano Premium) são oferecidas uma única vez por cliente.
8. Direito de livre resolução (consumidores)
O cliente consumidor dispõe de um prazo de 14 dias a contar da compra para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de justificação, enviando uma declaração inequívoca (por exemplo, o formulário abaixo) para support-client@3dvue.fr. A 3DVue reembolsa então as quantias pagas no prazo de 14 dias, através do mesmo meio de pagamento.
- Subscrição : como o serviço fica acessível desde a subscrição a pedido do cliente, o exercício do direito de livre resolução dentro do prazo dá lugar ao reembolso do preço, deduzido o montante correspondente ao período já decorrido.
- Tokens : os tokens são conteúdo digital fornecido de imediato. Ao adquiri-los, o cliente solicita expressamente o seu fornecimento imediato e renuncia ao direito de livre resolução (artigo L221-28, 13.º do Código do Consumo francês).
- Formação : a livre resolução é possível enquanto a formação não tiver tido lugar. Uma formação integralmente realizada durante o prazo, a pedido expresso do cliente, deixa de conferir direito de livre resolução.
9. Duração, cessação, suspensão e eliminação
Os planos pagos não têm período mínimo de fidelização. O cliente cancela a sua subscrição a qualquer momento a partir de «A minha conta»; o cancelamento produz efeitos no final do período já pago, sem reembolso do período em curso, e a conta volta ao plano Grátis quando este está disponível: os elementos que excedam os seus limites são postos em pausa, sem eliminação de dados.
No termo do período de teste geral de 90 dias previsto no artigo 4, quando não tenha sido subscrita nenhuma subscrição paga, a conta é suspensa: os dados não são eliminados, mas as funcionalidades e elementos em causa são postos em pausa e podem ser reativados mediante a subscrição de uma subscrição paga.
Quando uma conta nunca teve uma subscrição paga através da Stripe e não é registado nenhum início de sessão durante um período contínuo de um ano, a 3DVue pode proceder à sua eliminação definitiva, após dois e-mails de aviso enviados para o endereço associado à conta (cerca de um mês e cerca de uma semana antes da eliminação prevista). Uma conta que tenha tido pelo menos uma vez uma subscrição paga através da Stripe, mesmo que entretanto cancelada, nunca é abrangida por esta eliminação automática por inatividade.
O cliente pode pedir a qualquer momento a eliminação definitiva da sua conta e dos seus dados em support-client@3dvue.fr, sem prejuízo das obrigações legais de conservação.
A 3DVue pode suspender ou encerrar uma conta em caso de incumprimento grave das presentes CGV por parte do cliente (conteúdos ilícitos, fraude, atentado à segurança do serviço), após interpelação sem efeito, salvo urgência.
10. Compromissos da 3DVue
A 3DVue emprega meios razoáveis para assegurar a disponibilidade, a continuidade e a segurança do serviço e dos dados do cliente, corrigir as anomalias comunicadas o mais rapidamente possível e adaptar o serviço à evolução da carga. Podem ocorrer interrupções pontuais para manutenção. A 3DVue está sujeita a uma obrigação de meios.
11. Responsabilidade e garantias
O cliente é o único responsável pelos conteúdos (modelos 3D, texturas, imagens, textos) que publica e garante dispor dos direitos necessários; garante a 3DVue contra qualquer reclamação de terceiros a este respeito.
Cliente profissional : a responsabilidade da 3DVue limita-se aos danos diretos e comprovados, até ao limite das quantias pagas pelo cliente durante os 12 meses anteriores ao facto gerador. A 3DVue não responde pelos danos indiretos (perda de volume de negócios, de clientela ou de dados).
Cliente consumidor : beneficia da garantia legal de conformidade dos conteúdos e serviços digitais (artigos L224-25-12 e seguintes do Código do Consumo francês). Em caso de falta de conformidade, pode obter a reposição da conformidade do serviço ou, na sua falta, uma redução do preço ou a resolução do contrato. Nenhuma cláusula das presentes limita os seus direitos legais.
12. Propriedade intelectual
A marca 3DVue, o logótipo, o software, o site e os seus conteúdos estão protegidos pelo direito da propriedade intelectual. É proibida qualquer reprodução ou exploração sem autorização escrita. A subscrição confere ao cliente um direito de utilização do serviço, pessoal e não exclusivo, durante a vigência da subscrição.
O cliente mantém-se proprietário dos modelos 3D, materiais e visuais que aloja ou gera através do serviço. Autoriza a 3DVue a alojá-los, tratá-los e apresentá-los apenas na medida necessária ao funcionamento do serviço.
13. Dados pessoais
Os dados do cliente são tratados em conformidade com a política de privacidade, que especifica as suas finalidades, os seus destinatários e os direitos do cliente (acesso, retificação, apagamento, oposição, portabilidade, limitação).
14. Força maior
A 3DVue não é responsável por atraso ou incumprimento resultante de um caso de força maior na aceção do artigo 1218 do Código Civil francês.
15. Transmissão do contrato
A 3DVue pode transmitir o contrato a qualquer pessoa singular ou coletiva que assuma a exploração do serviço, desde que os direitos do cliente não sejam reduzidos. O cliente é informado por e-mail; o cliente consumidor pode então cancelar a sua subscrição sem custos.
16. Reclamações e mediação
Qualquer reclamação deve ser dirigida em primeiro lugar a support-client@3dvue.fr. Cada reclamação recebe resposta o mais rapidamente possível.
Cliente profissional : pode recorrer ao mediador das empresas com vista a uma resolução amigável.
17. Direito aplicável e litígios
As presentes CGV estão sujeitas ao direito francês. Na falta de acordo amigável, qualquer litígio com um cliente profissional é da competência exclusiva dos tribunais de Montpellier. O cliente consumidor pode recorrer, à sua escolha, ao tribunal do local onde residia no momento da celebração do contrato ou da ocorrência do facto danoso, ou a qualquer outro tribunal competente nos termos da lei.
Anexo: formulário de livre resolução
A preencher e devolver apenas se desejar exercer o direito de livre resolução, para support-client@3dvue.fr ou para Thibaut Perrin EI, 3DVue, 10 impasse du Pignanen, 34660 Cournonterral, França:
Pela presente notifico a minha livre resolução do contrato relativo à prestação do serviço abaixo indicado:
Encomendado em: ................
Nome do consumidor: ................
Endereço de e-mail da conta: ................
Morada do consumidor: ................
Data: ................
Assinatura (em caso de envio em papel): ................