Condiciones generales de venta
Última actualización: 10/10/2026
1. Vendedor
El servicio 3DVue es editado y vendido por Thibaut Perrin, empresario individual (EI), nombre comercial 3DVue, SIRET 498 060 805 00047, IVA intracomunitario FR53498060805, 10 impasse du Pignanen, 34660 Cournonterral, Francia (en adelante «3DVue»). Contacto: support-client@3dvue.fr.
2. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) se aplican a toda creación de cuenta y a toda compra en el servicio 3DVue, por parte de un cliente profesional (persona que actúa para las necesidades de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola) o de un consumidor (persona física que actúa con fines personales). Las cláusulas propias de una de estas dos categorías así lo indican.
La creación de una cuenta y cada compra suponen la aceptación de las presentes CGV, que prevalecen sobre cualquier otro documento, en particular las condiciones de compra del cliente. La versión aplicable es la vigente en la fecha de la compra. 3DVue puede modificar las CGV; el cliente suscrito será informado por correo electrónico al menos 30 días antes de su aplicación y, si no las acepta, podrá cancelar su suscripción sin coste antes de esa fecha.
El hecho de que 3DVue no invoque en un momento dado una cláusula de las presentes no supone renuncia a invocarla posteriormente.
3. Descripción del servicio
3DVue es un configurador 3D de autoservicio, con alojamiento incluido: el cliente crea una cuenta, aloja en ella modelos 3D y materiales, configura una escena y un renderizado, y después integra un configurador 3D interactivo en su propio sitio (enlace, iframe o widget). A los suscriptores se les ofrece una opción de generación de imágenes de producto mediante inteligencia artificial (Estudio Foto IA). Las funcionalidades de cada plan se describen en la página Nuestros planes.
Las imágenes y visuales presentados en el sitio de 3DVue tienen carácter ilustrativo. Las imágenes generadas por el Estudio Foto IA las produce un modelo de inteligencia artificial: su resultado puede variar de una generación a otra.
A partir del plan Starter, se ofrece soporte por correo electrónico en support-client@3dvue.fr, de lunes a viernes de 9 h a 18 h, en el plazo de respuesta indicado para cada plan en la página Nuestros planes; el plan Gratis incluye la documentación en línea. Las sesiones de asistencia y formación por videollamada se ofrecen aparte, de pago, con cita fijada tras el pago. Toda solicitud de desarrollo específico es objeto de un presupuesto aparte.
4. Cuenta, confirmación del correo electrónico y períodos de prueba
El cliente facilita información exacta y actualizada y se compromete a no crear una cuenta con una identidad falsa. Su acceso está protegido por una contraseña personal que mantiene confidencial; comunica sin demora cualquier uso fraudulento de su cuenta.
La creación de una cuenta es gratuita y permite el uso inmediato del servicio, sin tarjeta bancaria. Abre un período de prueba general de 90 días, que corre a partir de la creación de la cuenta; esta prueba solo se ofrece una vez.
Se envía un correo de confirmación a la dirección indicada en el registro; el enlace de confirmación es válido durante 7 días. La confirmación no es necesaria para seguir utilizando la cuenta; mientras no se haya producido, puede mostrarse un recordatorio en el espacio de cliente.
Cuando el cliente confirma su dirección de correo electrónico en este plazo, su cuenta disfruta automáticamente de un período Premium de 14 días y de 4 tokens de IA de regalo. Este período Premium es independiente del período de prueba general de 90 días: ambos pueden correr simultáneamente. Durante estos 14 días, el cliente tiene acceso a las funcionalidades del plan Premium, en particular al Estudio Foto IA; los tokens de regalo están reservados a las funcionalidades de inteligencia artificial y no pueden utilizarse para adquirir materiales de pago de la biblioteca de materiales.
Al expirar el período Premium, la cuenta vuelve automáticamente al plan Gratis, salvo suscripción previa de un plan de pago, y los tokens de regalo no utilizados se retiran; esta retirada nunca afecta a los tokens comprados. Este regreso al plan Gratis no modifica el período de prueba general de 90 días, que sigue corriendo hasta su vencimiento. Al término de estos 90 días, sin suscripción de pago, la cuenta se suspende en las condiciones previstas en el artículo 9.
5. Planes, precios y facturación
Cada plan fija el número de productos y de materiales activos al mismo tiempo. El cliente puede cambiar de plan en cualquier momento desde su espacio («Mi cuenta»). Los planes de pago se facturan mediante suscripción mensual o anual. El plan anual se abona de una sola vez, con un mes gratis respecto a doce meses pagados a la tarifa mensual. Un cambio de plan de pago se calcula de forma proporcional y aparece en la factura siguiente. No existe ningún exceso facturado: al alcanzar el límite del plan, se bloquea la adición de un producto o de un material hasta que otro elemento se ponga en pausa o se pase a un plan superior. Si se cambia a un plan inferior, no se elimina ningún dato: los elementos que superen el nuevo límite se ponen en pausa y el cliente elige cuáles siguen activos.
Los precios se indican sin impuestos. El IVA aplicable se calcula según el país del cliente y el importe con todos los impuestos incluidos se muestra antes de validar el pago, y después se detalla en la factura. Los clientes profesionales de la Unión Europea pueden indicar su número de IVA intracomunitario al pagar; el IVA se autoliquida entonces según la normativa vigente. Las facturas están disponibles en el espacio de cliente y se envía un recibo por correo electrónico con cada pago.
6. Pago
Los pagos se efectúan en euros, con tarjeta bancaria, a través del proveedor de pago seguro Stripe. 3DVue no almacena ningún dato de tarjeta bancaria. La suscripción se cobra al inicio de cada período, mensual o anual.
Si falla un cobro, se avisa al cliente por correo electrónico y se le invita a actualizar su medio de pago; se realizan nuevos intentos durante unas dos semanas. Si el pago sigue sin completarse, se cancela la suscripción y la cuenta vuelve al plan Gratis: los elementos que superen los límites de ese plan se ponen en pausa, sin eliminación de datos.
7. Tokens, Estudio Foto IA y formación
Las imágenes y fondos generados por el Estudio Foto IA y los materiales del catálogo se pagan con tokens (1 token = 0,50 € sin IVA), adquiridos en paquetes. Los tokens comprados se abonan en la cuenta en cuanto se realiza el pago, no caducan y siguen siendo del cliente si se cancela la suscripción; se pierden al cerrarse definitivamente la cuenta. No son reembolsables ni convertibles en dinero, sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto en el artículo 8.
Los 4 tokens de regalo concedidos al confirmar la dirección de correo electrónico (artículo 4) están reservados a las funcionalidades de inteligencia artificial, no pueden utilizarse para adquirir materiales de pago y se retiran si no se han utilizado al expirar el período Premium de 14 días; esta retirada nunca afecta a los tokens comprados.
Además, cada plan de pago ofrece tokens de bienvenida una sola vez por cliente; al pasar a un plan superior, el cliente recibe la diferencia. Fuera del período Premium ofrecido al confirmar el correo electrónico, el Estudio Foto IA está reservado a los planes de pago. Un material comprado en el catálogo pertenece al cliente y cuenta entre los materiales activos de su plan.
Las formaciones personalizadas se venden por horas, por separado; tras el pago, 3DVue se pone en contacto con el cliente para fijar una cita. La puesta en marcha (plan Business) y la formación de 2 horas (plan Premium) se ofrecen una sola vez por cliente.
8. Derecho de desistimiento (consumidores)
El cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días desde la compra para desistir, sin necesidad de justificarse, enviando una declaración inequívoca (por ejemplo, el formulario que figura a continuación) a support-client@3dvue.fr. 3DVue reembolsa entonces las cantidades abonadas en un plazo de 14 días, por el mismo medio de pago.
- Suscripción : como el servicio es accesible desde la contratación a petición del cliente, el desistimiento dentro del plazo da lugar al reembolso del precio, deducido el importe correspondiente al período ya transcurrido.
- Tokens : los tokens son un contenido digital suministrado de inmediato. Al comprarlos, el cliente solicita expresamente su suministro inmediato y renuncia a su derecho de desistimiento (artículo L221-28, 13° del Código de Consumo francés).
- Formación : el desistimiento es posible mientras la formación no se haya impartido. Una formación realizada íntegramente durante el plazo, a petición expresa del cliente, ya no da derecho a desistimiento.
9. Duración, cancelación, suspensión y eliminación
Los planes de pago no tienen compromiso de permanencia. El cliente cancela su suscripción en cualquier momento desde «Mi cuenta»; la cancelación surte efecto al final del período ya pagado, sin reembolso del período en curso, y la cuenta vuelve al plan Gratis cuando este está disponible: los elementos que superen sus límites se ponen en pausa, sin eliminación de datos.
Al expirar el período de prueba general de 90 días previsto en el artículo 4, cuando no se ha contratado ninguna suscripción de pago, la cuenta se suspende: los datos no se eliminan, pero las funcionalidades y elementos afectados se ponen en pausa y pueden reactivarse mediante la contratación de una suscripción de pago.
Cuando una cuenta nunca ha tenido una suscripción de pago a través de Stripe y no se registra ninguna conexión durante un período continuo de un año, 3DVue puede proceder a su eliminación definitiva, tras dos correos de aviso enviados a la dirección asociada a la cuenta (aproximadamente un mes y aproximadamente una semana antes de la eliminación prevista). Una cuenta que haya tenido al menos una vez una suscripción de pago a través de Stripe, aunque se haya cancelado desde entonces, nunca queda afectada por esta eliminación automática por inactividad.
El cliente puede solicitar en cualquier momento la eliminación definitiva de su cuenta y de sus datos en support-client@3dvue.fr, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.
3DVue puede suspender o cerrar una cuenta en caso de incumplimiento grave del cliente de las presentes CGV (contenidos ilícitos, fraude, perjuicio a la seguridad del servicio), tras un requerimiento sin efecto, salvo urgencia.
10. Compromisos de 3DVue
3DVue aplica medios razonables para garantizar la disponibilidad, la continuidad y la seguridad del servicio y de los datos del cliente, corregir cuanto antes las anomalías comunicadas y adaptar el servicio a la evolución de la carga. Pueden producirse interrupciones puntuales por mantenimiento. 3DVue asume una obligación de medios.
11. Responsabilidad y garantías
El cliente es el único responsable de los contenidos (modelos 3D, texturas, imágenes, textos) que publica y garantiza disponer de los derechos necesarios; mantiene indemne a 3DVue frente a cualquier reclamación de un tercero al respecto.
Cliente profesional : la responsabilidad de 3DVue se limita a los daños directos y probados, dentro del límite de las cantidades pagadas por el cliente durante los 12 meses anteriores al hecho causante. 3DVue no responde de los daños indirectos (pérdida de facturación, de clientela o de datos).
Cliente consumidor : se beneficia de la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales (artículos L224-25-12 y siguientes del Código de Consumo francés). En caso de falta de conformidad, puede obtener la puesta en conformidad del servicio o, en su defecto, una reducción del precio o la resolución del contrato. Ninguna cláusula de las presentes limita sus derechos legales.
12. Propiedad intelectual
La marca 3DVue, el logotipo, el software, el sitio y sus contenidos están protegidos por el derecho de la propiedad intelectual. Queda prohibida toda reproducción o explotación sin autorización escrita. La suscripción confiere al cliente un derecho de uso del servicio, personal y no exclusivo, durante la vigencia de la suscripción.
El cliente sigue siendo propietario de los modelos 3D, materiales e imágenes que aloja o genera a través del servicio. Autoriza a 3DVue a alojarlos, tratarlos y mostrarlos únicamente en la medida necesaria para el funcionamiento del servicio.
13. Datos personales
Los datos del cliente se tratan de conformidad con la política de privacidad, que especifica sus finalidades, sus destinatarios y los derechos del cliente (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad, limitación).
14. Fuerza mayor
3DVue no es responsable de un retraso o incumplimiento derivado de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
15. Cesión del contrato
3DVue puede ceder el contrato a cualquier persona física o jurídica que asuma la explotación del servicio, siempre que no se reduzcan los derechos del cliente. Se informa al cliente por correo electrónico; el cliente consumidor puede entonces cancelar su suscripción sin coste.
16. Reclamaciones y mediación
Toda reclamación debe dirigirse en primer lugar a support-client@3dvue.fr. Cada reclamación recibe respuesta lo antes posible.
Cliente profesional : puede recurrir al mediador de empresas con vistas a una resolución amistosa.
17. Derecho aplicable y litigios
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. A falta de acuerdo amistoso, cualquier litigio con un cliente profesional es competencia exclusiva de los tribunales de Montpellier. El cliente consumidor puede acudir, a su elección, al tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso, o a cualquier otro tribunal competente según la ley.
Anexo: formulario de desistimiento
Para completar y devolver únicamente si desea desistir, a support-client@3dvue.fr o a Thibaut Perrin EI, 3DVue, 10 impasse du Pignanen, 34660 Cournonterral, Francia:
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la prestación del servicio siguiente:
Pedido el: ................
Nombre del consumidor: ................
Correo electrónico de la cuenta: ................
Dirección del consumidor: ................
Fecha: ................
Firma (en caso de envío en papel): ................