Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 10/10/2026

1. Venditore

Il servizio 3DVue è edito e venduto da Thibaut Perrin, imprenditore individuale (EI), insegna 3DVue, SIRET 498 060 805 00047, IVA intracomunitaria FR53498060805, 10 impasse du Pignanen, 34660 Cournonterral, Francia (di seguito «3DVue»). Contatti: support-client@3dvue.fr.

2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) si applicano a ogni creazione di account e a ogni acquisto sul servizio 3DVue, da parte di un cliente professionale (persona che agisce per le esigenze della propria attività commerciale, industriale, artigianale, libera professione o agricola) o di un consumatore (persona fisica che agisce per scopi personali). Le clausole specifiche di una di queste due categorie lo precisano.

La creazione di un account e ogni acquisto presuppongono l'accettazione delle presenti CGV, che prevalgono su qualsiasi altro documento, in particolare le condizioni di acquisto del cliente. La versione applicabile è quella in vigore alla data dell'acquisto. 3DVue può modificare le CGV; il cliente abbonato ne viene informato via e-mail almeno 30 giorni prima della loro applicazione e può, se non le accetta, interrompere l'abbonamento senza costi prima di tale data.

Il fatto che 3DVue non si avvalga in un dato momento di una clausola delle presenti non costituisce rinuncia ad avvalersene successivamente.

3. Descrizione del servizio

3DVue è un configuratore 3D self-service, hosting incluso: il cliente crea un account, vi ospita modelli 3D e materiali, configura una scena e un rendering, poi integra un configuratore 3D interattivo sul proprio sito (link, iframe o widget). Agli abbonati è proposta un'opzione di generazione di immagini di prodotto tramite intelligenza artificiale (Studio Foto IA). Le funzionalità di ciascun piano sono descritte nella pagina I nostri piani.

Le immagini e i visual presentati sul sito di 3DVue sono forniti a titolo illustrativo. Le immagini generate dallo Studio Foto IA sono prodotte da un modello di intelligenza artificiale: il risultato può variare da una generazione all'altra.

A partire dal piano Starter, è garantita assistenza via e-mail a support-client@3dvue.fr, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18, entro i tempi di risposta indicati per ciascun piano nella pagina I nostri piani; il piano Gratis include la documentazione online. Le sessioni di assistenza e formazione in videochiamata sono proposte a parte, a pagamento, su appuntamento fissato dopo il pagamento. Qualsiasi richiesta di sviluppo specifico è oggetto di un preventivo separato.

4. Account, conferma dell'e-mail e periodi di prova

Il cliente fornisce informazioni esatte e aggiornate e si impegna a non creare un account sotto falsa identità. Il suo accesso è protetto da una password personale che mantiene riservata; segnala senza indugio qualsiasi uso fraudolento del proprio account.

La creazione di un account è gratuita e consente l'uso immediato del servizio, senza carta di credito. Apre un periodo di prova generale di 90 giorni, che decorre dalla creazione dell'account; questa prova è offerta una sola volta.

Viene inviata un'e-mail di conferma all'indirizzo indicato in fase di registrazione; il link di conferma è valido per 7 giorni. La conferma non è necessaria per continuare a usare l'account; finché non è avvenuta, nell'area clienti può essere mostrato un promemoria.

Quando il cliente conferma il proprio indirizzo e-mail entro questo termine, il suo account beneficia automaticamente di un periodo Premium di 14 giorni e di 4 token IA in regalo. Questo periodo Premium è indipendente dal periodo di prova generale di 90 giorni: entrambi possono decorrere contemporaneamente. Durante questi 14 giorni, il cliente ha accesso alle funzionalità del piano Premium, in particolare allo Studio Foto IA; i token in regalo sono riservati alle funzionalità di intelligenza artificiale e non possono essere usati per acquistare materiali a pagamento dalla libreria dei materiali.

Alla scadenza del periodo Premium, l'account torna automaticamente al piano Gratis, salvo sottoscrizione preventiva di un piano a pagamento, e i token in regalo non utilizzati vengono rimossi; tale rimozione non riguarda mai i token acquistati. Questo ritorno al piano Gratis non modifica il periodo di prova generale di 90 giorni, che continua a decorrere fino alla scadenza. Al termine di questi 90 giorni, senza abbonamento a pagamento, l'account viene sospeso alle condizioni previste dall'articolo 9.

5. Piani, prezzi e fatturazione

Ogni piano fissa il numero di prodotti e di materiali attivi contemporaneamente. Il cliente può cambiare piano in qualsiasi momento dalla propria area («Il mio account»). I piani a pagamento sono fatturati con abbonamento mensile o annuale. L'annuale è pagato in un'unica soluzione, con un mese in regalo rispetto a dodici mesi pagati alla tariffa mensile. Un cambio di piano a pagamento è calcolato pro rata e appare sulla fattura successiva. Non esiste alcun superamento fatturato: al limite del piano, l'aggiunta di un prodotto o di un materiale è bloccata finché un altro elemento non viene messo in pausa o si passa a un piano superiore. In caso di passaggio a un piano inferiore, nessun dato viene eliminato: gli elementi oltre il nuovo limite vengono messi in pausa e il cliente sceglie quali restano attivi.

I prezzi sono indicati al netto delle imposte. L'IVA applicabile è calcolata in base al paese del cliente e l'importo comprensivo di imposte è mostrato prima della conferma del pagamento, poi dettagliato in fattura. I clienti professionali dell'Unione europea possono indicare la propria partita IVA intracomunitaria al momento del pagamento; l'IVA è quindi applicata con il meccanismo dell'inversione contabile secondo la normativa vigente. Le fatture sono disponibili nell'area clienti e una ricevuta viene inviata via e-mail a ogni pagamento.

6. Pagamento

I pagamenti avvengono in euro, con carta di credito, tramite il fornitore di pagamenti sicuri Stripe. 3DVue non conserva alcun dato di carta di credito. L'abbonamento viene addebitato all'inizio di ogni periodo, mensile o annuale.

In caso di mancato addebito, il cliente viene avvisato via e-mail e invitato ad aggiornare il proprio metodo di pagamento; vengono effettuati nuovi tentativi per circa due settimane. Se il pagamento non va comunque a buon fine, l'abbonamento viene interrotto e l'account torna al piano Gratis: gli elementi oltre i limiti di tale piano vengono messi in pausa, senza eliminazione di dati.

7. Token, Studio Foto IA e formazione

Le immagini e gli sfondi generati dallo Studio Foto IA e i materiali del catalogo sono pagati con token (1 token = 0,50 € IVA esclusa), acquistati in pacchetti. I token acquistati vengono accreditati sull'account non appena avviene il pagamento, non scadono e restano al cliente in caso di interruzione dell'abbonamento; vengono persi alla chiusura definitiva dell'account. Non sono rimborsabili né convertibili in denaro, fatto salvo il diritto di recesso previsto all'articolo 8.

I 4 token in regalo concessi alla conferma dell'indirizzo e-mail (articolo 4) sono riservati alle funzionalità di intelligenza artificiale, non possono essere usati per acquistare materiali a pagamento e vengono rimossi se non utilizzati alla scadenza del periodo Premium di 14 giorni; tale rimozione non riguarda mai i token acquistati.

Inoltre, ogni piano a pagamento offre token di benvenuto una sola volta per cliente; passando a un piano superiore, il cliente riceve la differenza. Al di fuori del periodo Premium offerto alla conferma dell'e-mail, lo Studio Foto IA è riservato ai piani a pagamento. Un materiale acquistato dal catalogo appartiene al cliente e conta tra i materiali attivi del suo piano.

Le formazioni personalizzate sono vendute a ore, separatamente; dopo il pagamento, 3DVue contatta il cliente per fissare un appuntamento. L'avvio guidato (piano Business) e la formazione di 2 ore (piano Premium) sono offerti una sola volta per cliente.

8. Diritto di recesso (consumatori)

Il cliente consumatore dispone di 14 giorni dall'acquisto per recedere, senza dover fornire alcuna motivazione, inviando una dichiarazione esplicita (ad esempio il modulo qui sotto) a support-client@3dvue.fr. 3DVue rimborsa quindi le somme versate entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento.

• Abbonamento : poiché il servizio è accessibile fin dalla sottoscrizione su richiesta del cliente, il recesso entro il termine dà luogo al rimborso del prezzo, al netto dell'importo corrispondente al periodo già trascorso.
• Token : i token sono un contenuto digitale fornito immediatamente. Acquistandoli, il cliente richiede espressamente la fornitura immediata e rinuncia al diritto di recesso (articolo L221-28, 13° del Codice del consumo francese).
• Formazione : il recesso è possibile finché la formazione non ha avuto luogo. Una formazione interamente svolta durante il termine, su richiesta esplicita del cliente, non dà più diritto al recesso.

9. Durata, recesso, sospensione ed eliminazione

I piani a pagamento non prevedono alcun vincolo di durata. Il cliente interrompe l'abbonamento in qualsiasi momento da «Il mio account»; l'interruzione ha effetto alla fine del periodo già pagato, senza rimborso del periodo in corso, e l'account torna al piano Gratis quando questo è disponibile: gli elementi che superano i suoi limiti vengono messi in pausa, senza eliminazione di dati.

Alla scadenza del periodo di prova generale di 90 giorni previsto dall'articolo 4, quando non è stato sottoscritto alcun abbonamento a pagamento, l'account viene sospeso: i dati non vengono eliminati, ma le funzionalità e gli elementi interessati vengono messi in pausa e possono essere riattivati con la sottoscrizione di un abbonamento a pagamento.

Quando un account non ha mai avuto un abbonamento a pagamento tramite Stripe e non viene registrato alcun accesso per un periodo continuativo di un anno, 3DVue può procedere alla sua eliminazione definitiva, dopo due e-mail di avviso inviate all'indirizzo associato all'account (circa un mese e circa una settimana prima dell'eliminazione prevista). Un account che abbia avuto almeno una volta un abbonamento a pagamento tramite Stripe, anche se poi interrotto, non è mai interessato da questa eliminazione automatica per inattività.

Il cliente può richiedere in qualsiasi momento l'eliminazione definitiva del proprio account e dei propri dati a support-client@3dvue.fr, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione.

3DVue può sospendere o chiudere un account in caso di grave inadempimento del cliente alle presenti CGV (contenuti illeciti, frode, violazione della sicurezza del servizio), dopo una diffida rimasta senza effetto, salvo urgenza.

10. Impegni di 3DVue

3DVue impiega mezzi ragionevoli per garantire la disponibilità, la continuità e la sicurezza del servizio e dei dati del cliente, correggere al più presto le anomalie segnalate e adattare il servizio all'evoluzione del carico. Possono verificarsi interruzioni occasionali per manutenzione. 3DVue è tenuta a un'obbligazione di mezzi.

11. Responsabilità e garanzie

Il cliente è l'unico responsabile dei contenuti (modelli 3D, texture, immagini, testi) che pubblica e garantisce di disporre dei diritti necessari; tiene indenne 3DVue da qualsiasi rivendicazione di terzi al riguardo.

Cliente professionale : la responsabilità di 3DVue è limitata ai danni diretti e provati, nei limiti delle somme pagate dal cliente nei 12 mesi precedenti il fatto generatore. 3DVue non risponde dei danni indiretti (perdita di fatturato, di clientela o di dati).

Cliente consumatore : beneficia della garanzia legale di conformità dei contenuti e dei servizi digitali (articoli L224-25-12 e seguenti del Codice del consumo francese). In caso di difetto di conformità, può ottenere il ripristino della conformità del servizio o, in mancanza, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Nessuna clausola delle presenti limita i suoi diritti legali.

12. Proprietà intellettuale

Il marchio 3DVue, il logo, il software, il sito e i relativi contenuti sono protetti dal diritto della proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione o sfruttamento senza autorizzazione scritta è vietato. L'abbonamento conferisce al cliente un diritto d'uso del servizio, personale e non esclusivo, per la durata dell'abbonamento.

Il cliente resta proprietario dei modelli 3D, dei materiali e dei visual che ospita o genera tramite il servizio. Autorizza 3DVue a ospitarli, trattarli e visualizzarli solo nella misura necessaria al funzionamento del servizio.

13. Dati personali

I dati del cliente sono trattati in conformità all' informativa sulla privacy, che specifica le finalità, i destinatari e i diritti del cliente (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, portabilità, limitazione).

14. Forza maggiore

3DVue non è responsabile di ritardi o inadempimenti derivanti da un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese.

15. Cessione del contratto

3DVue può cedere il contratto a qualsiasi persona fisica o giuridica che subentri nella gestione del servizio, a condizione che i diritti del cliente non siano ridotti. Il cliente ne è informato via e-mail; il cliente consumatore può quindi interrompere l'abbonamento senza costi.

16. Reclami e mediazione

Qualsiasi reclamo va indirizzato in primo luogo a support-client@3dvue.fr. Ogni reclamo riceve risposta il prima possibile.

Cliente professionale : può rivolgersi al mediatore delle imprese al fine di una risoluzione amichevole.

17. Legge applicabile e controversie

Le presenti CGV sono soggette al diritto francese. In mancanza di accordo amichevole, qualsiasi controversia con un cliente professionale rientra nella competenza esclusiva dei tribunali di Montpellier. Il cliente consumatore può adire, a sua scelta, il giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso, o qualsiasi altro giudice competente secondo la legge.

Allegato: modulo di recesso

Da compilare e restituire solo se desideri recedere, a support-client@3dvue.fr o a Thibaut Perrin EI, 3DVue, 10 impasse du Pignanen, 34660 Cournonterral, Francia:

Con la presente ti comunico il mio recesso dal contratto relativo alla prestazione del servizio qui sotto indicato:
Ordinato il: ................
Nome del consumatore: ................
Indirizzo e-mail dell'account: ................
Indirizzo del consumatore: ................
Data: ................
Firma (in caso di invio cartaceo): ................